如何快速学会销售沟通（销售中的沟通技巧）

学会这些沟通技巧一定能做好销售

营销嘛，最重要的就是沟通，也就是刚说的做销售要有一个好的嘴皮子，不过单单靠一张嘴可不行哦，一定要学会沟通技巧。

1、讲故事

故事会让客户的大脑更加容易理解和接受产品，你的营销也会更加有效果。

当然啦，讲故事也是有技巧的。

首先，应该尽量把讲故事的时间控制在三分钟之内。

为了做到这一点，讲故事之前一定要先搞清楚自己的目的，以免语无伦次。

其次，讲的这个故事要让客户觉得锦上添花，感觉得到了尊重。

最后，故事要有真情实感才能打动人心，最好是自己的亲身经历或者牛人的，不要找电视剧、小说里的（不真实）。

2、数字法

人们对数字非常敏感。

大家可以看到很多爆文标题中都有数字，在营销中数字也是很重要的吸睛手法。

比如一张海报，肯定会表明老师讲过多少课，这个课程多少钱，有多少节，比其他家的课程好在哪里等等。

又比如你在营销的过程中，对顾客说“这个面膜含有30ml的精华液，普通面膜只有15ml的精华液，比普通的面膜要多得多，补水效果也会好很多。”

这样一说，顾客就会觉得效果真的好好啊，这个面膜的质量真好，即使还没有用。

我记得我在做电话营销卖电话卡的时候，我会在一开始的时候就说一句“这张电话卡打电话一分钟只需要8分钱”，客户马上就会问我“只要8分钱？这么便宜？”

这样就成功地勾起了客户的兴趣，接下来我就可以进行产品详细的描述了。

3、对比法

在我们进行营销的时候，客户可能会对产品价格有异议。

这时他们希望降价，然而我们是不希望的。

这时，就可以告知客户可以选择另外一个价格偏低的产品，虽然质量差一点，但是价格是符合他的预期的。

这时，客户会陷入纠结，但是不敢怎么样，客户一定会选一个，对于你来说都不吃亏。

其实，我们也会在超市看到这样的情况，同样的产品，不同的味道摆在一起，一个价格高，一个价格低，大多数人都会选择价格低的产品。

因为顾客做了一个对比，觉得只是味道不同而已，如果不是对味道有特殊要求，当然是买便宜的。

这三个办法绝对好用，我可以给你打包票，不信你尝试一下！

销售人员应具备的沟通技巧

销售人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限，在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围，否则就会导致沟通的失败。

1.有回报地让步

销售人员要能在让步之前考虑由此得到的回报，同时要考虑可能得到的这种回报是否值得，另外还要在让步的同时向客户提出具体的回报要求，否则就不要轻易让步。

2.不要突破双方的利益底限

销售人员必须在沟通过程中尽可能地深入了解客户可以接受的利益底限，在劝说客户的过程中要力求不突破客户的接受范围，否则就会导致沟通的失败。

同时，销售人员也要保障自己的利益底限，如果客户提出的要求大大超过你的利益底限，那当然不能做出让步。记住：每一次让步都不要突破底限，而要尽可能地远离这一底限，这样将有助于在后来的沟通中存有更大余地。

3.始终留有沟通空间有时候

销售人员和客户可能会针对某一问题相持不下，比如价格问题或付款方式的问题等。这时销售人员需要注意，你应该提前为自己留有充分的余地，而不要在没有丝毫退步余地的时候与客户僵持，因为这样很容易导致前功尽弃。如果在客户的步步紧逼之下，销售人员已经没有丝毫让步余地了，这时也要为之后的有效沟通留有一定空间，不要使局面绷得太紧。

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销售沟通时要注意的细节

一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如

“您好”、“请”、“谢谢"、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

二、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼简问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您"等等，会给对方留下好印象。

四、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

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销售员的电话沟通技巧

1、“不，那时我有事要做。”

电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

2、“我有个朋友也在从事这种服务!”

电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3、“我没钱!”

电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在可以先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。"

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

4、“我很忙!”

电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

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