公域流量向私域流量转化（常见的提升转化率的方法有哪些）

四种简单的策略可以增加转化率

通过 SEO 可以为网站带来流量。问题是如果网站的 SEO 流量没有转化，那么一切就没有意义。让我们看一下一些经过验证的转化率优化 (CRO) 策略，您可以使用这些策略将指针移向正确的方向。

转化率优化可能会变得昂贵

我们是CRO（转化率优化）的忠实粉丝。但真正的 CRO 需要大量测试。重要的测试需要高级工具、人员和大量时间。

如果您想获得具有统计意义的证据来证明您的目标网页能够正常工作，您将不得不花费大量的时间和金钱。但大多数人只需遵循本文中的方法，就可以将转化率提高两位数。

1. 每页都有一个表单

在每个页面上都有一个表单可以提高转化率。我们得到的最受欢迎的问题之一是，“多少钱？”答案确实是“视情况而定”。但是我从来没有见过一个网站在每个页面上都实现了表单，而转化率却没有显著提高。

表单起作用的原因很简单。消费者通常会访问几个符合他们为供应商设定的标准的网站。

在 B2B 世界中，这可能是一名实习生，其任务是为 CEO 的问题找到最佳解决方案。

在 B2C 方面，它可能是热销产品的畅销列表。诚然，在电子商务情况下，热门产品的顶级供应商只会看到他们的电子商务销售额上升。然而，在产品抛售的情况下，一旦库存得到补充，有表单的供应商会收集更多的客户来跟进。

当您的公司进行销售、摆脱积压的库存、希望在低迷时期增加销售或宣传有针对性的优惠时，这些客户也很高兴与他们重新建立联系。

2.独特的销售主张是最好的诱饵

首先，如果您没有独特的销售主张 (USP)，那么创建一个可能是个好主意。对于那些不熟悉的人来说，USP 只是人们应该从您那里购买而不是从其他地方购买的原因。

您的 USP 不仅可以帮助您进行初始销售或获得联系，而且还应该成为您的客户不断回头的原因之一。将您的 USP 视为您钩子上的额外诱饵。

消费者，无论是想购买实物产品还是提供联系信息以成为潜在客户，都需要一些东西来将他们从潜在客户转变为客户。

USP 通常是推动消费者通过销售过程的重力。USP 旨在专门吸引您想要的产品或服务的客户。事实上，在某些情况下，您的 USP 将专门制定以吸引某些客户，而不是吸引其他客户。

例如，如果您有一款高端产品，那么您的产品可能不适合精打细算的客户。

为了编写正确的 USP，您需要了解您的客户群并创建吸引他们的信息。不要害怕给他们一个直接吸引他们的特定信息。失去一个不喜欢你的客户是可以的。但是，失去准备掏出钱包直接向您购买的客户是错误行为。

3. 即时聊天

您可以努力回答以前出现的每一个问题，但这并不意味着您的新客户没有您没有想到的问题。

在转化率优化方面，在您的网站上即时聊天会改变游戏规则。

根据我们的经验，在网站上单独聊天可以将转化率提高多达 30%。而且您甚至不必在网站上进行完整的聊天。

我们的意思是什么？在我们的网站上，我们有聊天功能，但它更像是另一种形式，而不是真正的聊天。我们的聊天不受监控。它充当答录机。

当客户在与几个页面进行交互后访问我们的网站时，会弹出一个聊天框说：“对我们的价格和服务有疑问吗？想看更多？现在就和我聊天吧！”

一旦访问者开始聊天，他们会遇到一个对话，说明我们现在不可用，但如果他们留言，我们会回复他们。

如果没有在线聊天，这些线索很可能永远不会通过大门。

4. 右上角的电话号码

越来越多的潜在客户认为没有必要在他们的网站上提供他们的电话号码。事实上，对许多人来说，成功的衡量标准包括减少打电话的时间。

我们认为这是一个错误。当您的客户打电话给您时，您不仅应该感到高兴，而且您还应该记录他们的电话并寻找可以做得更好或更高效的事情。

如果您的业务本质上是技术性的——比如您销售 SAAS 产品或其他需要对客户进行一些培训的项目——那么减少技术支持电话是一个合理的目标。但是，如果您正在销售产品或服务，您希望潜在客户在有问题时拿起电话。将您的电话号码深埋在您的网站上几乎是致命的。

这些消费者认为，如果您害怕在电话上交谈，您就对您的产品或服务没有信心。但是网络消费者已经习惯在网站的右上角寻找网站的电话号码。将它放在那里并对其进行呼叫跟踪分析，以查看您接到多少电话。记录电话并让客户人员接听。你会惊讶于你能获得的客户数量。

总结

您不必花费过多的费用来提高转化率。您可以做一些简单的事情。依靠你的 USP、你的聊天和你的电话号码，我们相信您网站的转化率会有所提升。

4个步骤提升50%转化率，揭秘私域流量增长的底层规律

为什么私域流量这个概念会大火？一个都公认的原因是获客太难。

而谈到获客，主要考虑三个要素：产品、流量、转化率。这三者决定了一个商业模式能否成立，而研究这三个要素之间的关系，可以梳理清楚私域流量增长的底层逻辑与基本流程。

即：需求洞察——流量积蓄——价值服务——体验转化。

接下来就根据这个逻辑拆解私域流量的运营策略，本文大纲如下：

• 需求洞察：三大方法找准用户痛点
• 流量积蓄：裂变和社群打造流量池
• 价值服务：直播和训练营塑造口碑
• 体验转化：诊断和体验课赢得信任

需求洞察：三大方法找准用户痛点

任何私域流量运营活动都需要提前洞察用户需求，不然你做的活动就是没效果的，是自嗨的，这是很多人容易犯的毛病，那么哪些方法可以尽量避免这样的事情？

1. 调研问卷

调查问卷是最容易上手的方法，通过对用户做调研，可以减少很多盲目的选题选择，是个人觉得保证活动效果非常实用的方式。

关于如何做调研，核心的环节还是调查问卷的设计，这个每个人的想法是不一样的，只要能符合自己的要求即可，我个人认为设计问卷的时候必须包含三个方面：

• 第一是你的用户画像是怎样的，比如年级、性别、地区等；
• 第二是你的用户痛点都有什么，要列出足够多，且分好类，归位到相应的场景；
• 第三则是用户对于产品的要求和建议。

当问卷内容设计出来后，必须进行小白视角的测试，以便对问题描述、问题排列等进行调整，让问卷更容易被用户填写。

2. 观察对手

除了调研问卷，另一个用户需求的洞察方法是观察竞争对手，它们做了什么活动比较火，你就马上跟进，当然前提是你们的用户重叠度要足够，不然就可能达不到想要的效果。

笔者曾做过关于作业辅导的活动，当时看到竞争对手做了，效果还不错，打算改造一下推出去，结果反响平平，本以为这不是用户痛点，后来才明白，这和用户属性有很大关系。

3. 热点日历

热点日历是另一个提前判断用户需求的方法，很简单，就是根据用户的特点提前列出活动日历，早做规划，是一个高效率的方法，能防止错过很多时机。

笔者接触过很多教育机构，它们多数会推出长期的学科活动，而里面的每节课都是根据热点日历提前制定的。

流量积蓄：裂变和社群打造流量池

洞察需求解决了从无到有的问题，那私域流量池的搭建则要解决从没有人到很多人的问题，而在具体搭建的过程中，需要用到两个工具：裂变和社群。

1. 裂变

裂变是大多数时候优先选择的方式，关于裂变形式的选择，常常根据效果来决定，而并非看到别人做出新的玩法就要马上复制。

• 选择裂变形式的第一步，是看你的用户是否能够接受这一形式，如果这种形式操作成本低，不需要耗费多余的时间来学习，就可以考虑使用。
• 第二步则是看你沉淀用户的方式，或者留下用户线索的方式，比如你需要手机号，就可以考虑付费裂变的形式，不需要手机号单需要加好友，就选择个人号的裂变方式。

经过前面两步，你基本就可以判断出要选择哪种裂变形式，当然，如果你的活动较为复杂，需要系统的裂变体系支撑，则另当别论。

而说到裂变形式，常用的有这几种：转介、助力、拼团、分销，可以根据以上两个步选择使用，具体就不再本文多做介绍。

2. 社群

社群是私欲流量池搭建的第二个有效工具，目的是对通过裂变吸引来的流量进行激活和留存。

关于社群运营，笔者只谈三个个人认为比较重要的点。

（1）告诉社群目的

社群是干什么的，这是第一个要跟用户说清楚的，不然他进群之后会非常懵，过不多久就会退群，很容易造成流失。

所以，当流量灌入社群时，必须及时更新群公告或艾特某人，告诉他们这个群的目的和作用，比如每天有案例分享，组织话题讨论，提供免费课程等等。

（2）制定社群规则

社群的活跃是需要规则来保证的，而所谓规则，则包含两个方面：即群规和等级。

• 群规，就是一个群有什么事情是必须做的，有什么事情不能做的，需要做的没做或不能做的做了，需要有一定程度的惩罚，比如发广告移除群。
• 等级，则是根据群内各用户的表现进行的阶层划分，常以积分的形式表现出来，积分越高，说明越活越，可得到的奖励也越多，而积分低的，则没有奖励，甚至会被淘汰出群。

通过社群规则，可以发现或培养社群内的意见领袖，这对以后的流量运营有非常大的帮助。

当然，社群目的和规则可以保证社群有良好的活跃度和留存率，但这一切的前提是能够做到严格的执行，如果做不到，任何目的和规则都将失去意义。

（3）善用群体效应

所谓群体效应，主要包含五个方面：

• 助长效应：群体对成员有促进、提高效率的效应；
• 致弱效应：群体对个体的行为能带来积极的效应的同时，也会带来消极的效应；
• 趋同效应：个体在群体规范效应下，缩短差距，而趋向于相同的意见、观点和行为倾向；
• 从众效应：个体在群体的压力下，改变自己的观点，在意见和行为上保持与群体其他成员一致的现象；
• 堕化效应：个体在群体中的工作成果不如单独一个人工作时那么好的一种倾向。

依据这五个效应，可以有效激活甚至转化用户，比如，利用趋同效应在群内分享转发截图，吸引其他人转发；利用从众效应在群内晒分销成果，以此影响其他用户参与分销等。

价值服务：直播和训练营塑造口碑

私域流量积蓄起来后，就需要进行运营，而最能让用户有参与感和价值感的方式，就是提供内容，而具体的内容形式，有两种已经被验证是有效的，即直播和训练营。

1. 直播

直播兼具服务和转化两种属性，其本质是凭借名师水平和刚需内容来打动用户，其中内容是绝对核心，而内容的打磨，必须明确两个问题：讲什么和怎么讲。

关于直播内容的选择，主要由所在领域决定，比如教育行业的直播就分升学类、学科类等，不同类型对老师的要求不一样，深度也不一样。

当然，更多时候直播的内容是由老师来决定的，甚至大纲都是老师来出，毕竟要体现专业性，比如某在线教育的直播课就是由专业老师来讲，而运营人员能做的就是把控和改善。

（1）如何把控？

首先运营者要成为听众，从听众角度给老师提出问题和建议，这个过程至少一遍，多则三五遍。

其次是直播测试，全流程预演一遍，从直播前的预热，到直播中的产品转化和资料领取，再到直播后的答疑，排查一切可能出现的问题。

最后是ppt、直播设备等的细节检查，比如声音大小、画面情绪度、延迟、文字颜色、动画演示等。

（2）如何改善？

需要改善的主要部分，是直播的转化环节，需要注意这样几个细节点：

• 内容框架：秉持“是什么-为什么-怎么办”的基本逻辑，这样的好处是老师容易理清思路，听众容易听懂和理解。
• 产品转化：转化环节集中在“怎么办”的部分，这个时候一般开始和产品卖点进行挂钩，在设计上一定要避免生硬，以案例来说服用户。
• 产品推荐：经过主体内容后，就是正式的产品介绍部分，建议采用视频或实物展示，让用户可以初步感受产品，理解其特点和使用效果。

2. 训练营

训练营是提升用户价值感的另一种方式，其产品细节可根据上瘾模型即「触发-行动-多变的酬赏-投入」进行设计。

（1）触发

分为外部触发和内部触发，外部触发即每天在社群的上课提醒和打卡提醒，如发布群公告、发红包等，内部触发则是课程内容及上课形态对学员的影响，这是触发能否有效的核心关键点。

课程内容应根据用户需求和权威体系进行打磨，上课形态应以沉浸感为原则，想办法提升注意力和互动性。

（2）行动

通过内外部触发后，用户会在“想检验学习成果”的动机下完成特定举动，即练习和打卡，不过，根据「行动=动机+能力+触发物」，想顺利完成练习和打卡，需要让这种行为简便易行，即练习和打卡的方式不需要花费学习成本。

针对这一点，需要从两方面来考虑，一是练习和打卡的内容，最好选择耗费时间较少的内容，二是打卡的具体方式，这可以选择用打卡类小程序解决。

（3）多变的酬赏

在打卡环节，很多训练营选择让学员写文字或做导图，这明显不符合简便易行的原则，需要极高的酬赏做为驱动力，而这种驱动力设置得如果合理，对学员学习的投入会非常有效。

酬赏一般分为三种，简单列举每一种相应的策略：

• 社交酬赏：人天生渴望被认识，据此可设置提问交流环节，引导学员分享观点等来满足；
• 猎物酬赏：满足某种需求的物品就是猎物，如金钱、信息、资源等，相应的策略则有组队打卡分奖金、坚持打卡得稀有干货资料等；
• 自我酬赏：即对愉悦感的渴望，据此可在原课程基础上设计一个高难度挑战活动，用来激发学员参与热情，让他们感到学有所用。

（4）投入

通过触发、行动、酬赏三个步骤，基本就能改变学员的行为，让学习变得持续，不过，使学员自发持续投入训练营的学习，显然更为重要。

据此可制定的策略，是将听课与打卡游戏化，根据PBL模型即点数、徽章、排行榜进行设计。

比如：听课和打卡可获得积分，积分可用于兑换和打赏；不同的学习天数对应不同的成就等级；定期更新积分排行榜，奖励排名高的用户等。

体验转化：诊断和体验课赢得信任

经过价值服务环节，一般都会直接尝试转化到创造营收的产品，但是这种转化率一般比较低，而且效率不高。

根据笔者的经验，有这样一条转化路径是相对合理的：价值服务——「诊断+体验课」——核心产品。

1. 诊断

诊断的基本逻辑，是通过精心的测试暴露用户的问题，这个过程能潜移默化的加深用户信任，这时再引导付费就容易得多，是一个转化率很高、能明显降低决策成本的手段。

诊断课的常见形态有两种：

• 一是统一选拔，适用于稀缺产品的招生，常用于班课模式；
• 二是个性诊断，适用于1对1或1对多小班产品，由专业性强的老师来出题和服务，属于较重的转化手段，但正是由于个性化和专业性，用户很容易信任机构，进而愿意付费，不过，后面承接的多是销售，营销成本较高。

2. 体验课

如果说诊断是告诉用户“我知道你的病，我有药”，体验课则是让用户“品尝药的味道”，然后根据“感受”做下一步决策。

关于体验课的形态，主要分三类：

• 试听课：很多在线1对1机构打出的「注册即可免费领几百元课程」就是此类型，目的就是希望通过课堂体验打动用户。
• 公开课：利用老师专业性和课堂体验来影响用户决策的产品类型，有直播课也有录播课，在线双师大班课机构常用此类手段。
• 入门课：一种新型的体验课形式，采用的社群+训练营模式，内容多截取自正式课程的一部分，这也是被称为入门课的原因，典型案例是宝宝玩英语。

其实，诊断和体验课是可以直接作为转化手段的，但运营偏重，如果对接的是较低客单价产品还好，较高客单价就比较麻烦。

但将体验课、诊断课与价值服务手段做成统一转化产品进行搭配，运营成本就比较低，如果搞得好，一次招来大批用户是很容易的，明显要比单独的转化手段效率要高。

总结

洞察需求有三种方法，即调查问卷、观察对手、热点日历。

私域流量池积蓄使用裂变和社群两个工具，前者注意形式的选择，后者注意社群目的、社群规则以及群体效应。

价值服务的手段分直播和训练营两种，直播需要对细节做好把控和改善，而训练营可依据上瘾模型进行产品设计，提升留存。

体验转化的方式有诊断和体验课，诊断分为统一测试和个性诊断，体验课则有试听课、公开课、入门课等形式，两者与价值服务手段搭配，可显著提高转化率。

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