抖音小店怎么看自己好评（现在刷抖音口碑的技巧）

「抖音干货系列1」如何快速提高口碑分数？

为了保证用户的购物体验，抖音一直对在平台上分享商品的人才或商家进行严格的管理。“带货口碑分”的推出就是”为了让优秀的商家脱颖而出。

对于企业来说，要做好抖音电子商务，必然会得到更多用户的信任，所以我们必须清楚地理解“带货口碑分”它是什么，在哪里展示？以及如何快速提高？

一.带货口碑分是什么？

口碑评分是抖音平台基于商家分享的商品评价.售后.投诉等多维综合计算反映了货物的可靠性。口碑分数的基本分是4.5分，满分是5分，也是最高分。分数越多，带货的好处就越多。

二.带货口碑有什么用？

1.影响购买转型:星星越多，消费者信任度越强，购买转型越高。2.影响流量获取。星星越多，获得流量的机会就越高；3.活动资格:未来带货口碑点可能是平台活动注册资格的组成部分。

未来，抖音商店可能会有越来越多的活动，现在很多人会同时将几个号码链接到一个小商店销售商品，这样你就可以堆积销售和堆积商店水平。这样，商店就有资格参加许多活动，其承接能力也会很强。

三.影响口碑评分的因素有哪些？

当然，影响口碑评分最直接的因素是商品质量和服务质量。抖音修改口碑评分后，商家通过修改评价提高口碑评分是不可行的，所以商品选择更为关键。选择和销售更多的好评.退货率低.投诉少的商品，将有助于提高带货口碑。

另外，如果抖音商家想直播带货，口碑可以在前期运营，30单可以打口碑分，60单比较安全，因为有些评价会被过滤掉。

还需要提醒大家的是：经营口碑分时要注意评价，很多人不刷评价，这其实是不对的。别人没有，我有，能提高转化率吗？

结语：

口碑点最初是抖音来约束人才，因为网络名人人才有流量，如果你想卖任何东西，很容易损害整个抖音电子商务生态。

有了口碑点，如果分数低到一定程度，网络名人就不能再带货了。一般来说，口碑点对传统电商商家只有好处，可以多关注这方面！

抖音如何查看店铺重要评价（告诉你抖音怎么改进口碑）

为帮助用户发现并定位商品体验问题，改善用户评价，罗盘全新改版评价分析模块，展现店铺DSR、口碑、服务、发货分数，定位好/差评指标表现，直观了解用户对店铺印象和商品评价，改善和优化重点商品的用户体验。

一、店铺评价数据哪里看?

操作入口：【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】

二、评价分析怎么用?

2.1 店铺分数

快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数，以及每日环比变化。

分数定义：

用户口碑：分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标;

服务态度：分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标;

发货速度：分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标。

根据每日分数环比变化，及时定位DSR分数下降原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。

2.2 评价数据

定位评价数据表现

根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例，根据所筛选的时间范围，和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀/退步。

可查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据。

指标定义

差评数：选择日期内评价总分小于等于6分的评价数

差评率：差评数/评价数

好评数：选择日期内评价总分大于等于12分的评价数

好评率：好评数/评价数

评价数：选择日期内评价订单总数

评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比(例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比)

查看评价指标趋势

选择指标后，右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势，例如，选择一个自然周，趋势图展示这一周的趋势变化;选择一个自然日，趋势图仅展示该日数据。

移动鼠标至趋势图上，可展示单日时间点的指标数据。

了解表现较差的指标后，可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。

2.3 店铺印象词

直观了解用户对店铺商品的评价总结，可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映评论中出现该印象的频率。

在差评率上升时，可选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象，点击该印象词，可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。

点击不同印象词，可切换影响该印象词的商品榜单，针对不同的负面印象，对商品作出优化和改进。

注意：印象词是对评论的概括，并不完全从评论中截取，具体印象内容可查看下方评论详情。

2.4 重点商品及评价

展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向。

点击【查看评价】，可切换右侧评论展示，支持查看全部评价;

点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况。

三、如何提升用户口碑和店铺评价?

1、查看店铺分数变化

评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，及时向用户提醒，用户发现分数下降后，可在评价数据中定位具体指标。

2、分析具体指标

若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，可通过趋势图查看指标下降时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。

3、定位用户感受

定位店铺差评变多后，可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点，定位影响店铺评价的原因。

4、优化商品策略

找到影响严重/最大的负向印象词后，点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善，减少店铺差评。

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