抖音商家客服考核（抖音小店商品好评率低有什么影响吗）

抖音旗舰店商家考核常见问题分享

为了提升抖音消费者体验，规范旗舰店商家经营行为，抖音于近日新增《旗舰店商家考核规范》。 已于7月15日首次生效，本次我们就对该规则进行解读！

Q: 旗舰店考核背景及外化规则是什么?

为保障抖音平台健康发展，促进平台与商家共同成长，持续为消费者提供优质的商品、品牌和服务，特制定《旗舰店商家考核规范》。

Q: 听说旗舰店要考核了，怎么个考核法?

平台内旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段(免考期+试考期or免考期+正式考期)的考核，其中新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家)会需要进入试考期。 且需符合对应考核标准，如未达标，将被从旗舰店降级为专卖店。

具体路径抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核。

因考核不达标被从旗舰店降级的商家可继续参加考核，次月的月度考核达标后，可选择申请升级为旗舰店。如未达标，将继续维持现有店铺类型状态。

具体考核项目有商家体验分，用户负反馈率(CCR)，商家可通过抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核看到自己当前的分数及当月目标分数。

本次考核通过批量店铺测试-全量考核的方式开展。

Q: 能帮忙举个例子嘛?几个考核期应该怎么理解?

免考期：所有被考核的旗舰店商家在首次(包含新店入驻)考核的当月免于考核，免考期的范围为首次考核之日起至当月月底。

【例如：商家2022年1月4日店铺首次参与考核，则2022年1月31日24时免考期结束】

试考期：新入驻的旗舰店商家(店铺入驻不满一个月的商家)，免考期结束后从次月1日起的3个自然月为试考期。

【例：商家2022年1月4日店铺新入驻上线，2022年2月1日启动试考期，2022年4月30日24时试考期结束】

正式考核期：通过免考期、试考期(如有)的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制，一个考核周期结束，自动进入下一考核周期。

情况一：商家在考核周期内未达到降级阈值：即6个月内没有出现累计3个月考核未达标情况。则6个月考核周期结束，自动进入新的考核周期。

【例：商家2022年1月4日店铺上线，则商家自2022年5月1日开始正式考核，2022年10月31日24时考核结束;2022年11月1日0时自动进入新的考核周期】

情况二：商家在考核周期内达到降级阈值：即6个月内已出现累计3个月考核未达标情况，则店铺降级，本次考核周期自动结束。进入店铺升级恢复期，恢复期任何月度考核达标，商家可于达标次月申请升级旗舰店。

【例：商家2022年1月4日店铺上线，则商家自2022年5月1日开始正式考核，2022年8月31日24时考核结束时已经累计3个月考核未达标，则最晚2022年9月1日0时被降级成专卖店，自动进入店铺升级考核周期，如商家2022年10月31日达标，商家可于2022年11月当月申请店铺升级成旗舰店】

考核期由平台统一开启，商家可登录抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核，看到自己当处于哪个考核阶段。

Q: 我要去哪里查看达标情况呢?

商家可通过抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核看到自己的店铺达标情况。

Q: 提示我连续2个月不达标了，再不达标的话会被降级，我要怎么办才能达标?

商家可在抖店后台--店铺--店铺成长--旗舰店考核页面看到不达标的具体明细，包含体验分，用户负反馈(CCR)的达标情况，商家亦可通过"去提升"看到指标细节。

Q: 不达标的话我要不降级会怎么办?自行降级和平台强制降级有什么差别?

未达标的商家会收到来自平台的降级提醒，商家可自行选择降级的店铺类型：专卖店，企业店。超时未降级平台自动对店铺执行从旗舰店降级为专卖店的处理，平台自动进行店铺类型及命名的调整。

Q: 被降级后还能恢复吗?什么时候开始计算能不能恢复期的达标日期?

被降级商家可继续参加考核，店铺降级后的任一月度考核达标后，可于达标次月选择申请升级为旗舰店，商家页面会显示”去提升”。

Q: CCR目标如何设定?应该如何提升CCR?

基于店铺所在主营类目指标表现计算而来。

Q: 什么情况下没有试考期?

店铺开店时长超过一个月的商家。

Q: 正式考核是每6个月一个考核周期，是累计3个月不达标才需降级吗?

是的，考核周期内累计3个月不达标则会进行店铺降级至专卖店。

抖音小店无货源好评率是怎么考核的？怎么提升好评率？

不知道大家有没有发现，只要是小店做得还不错的，小店的好评率都是非常高的，很多人都抱怨自己的小店不出单，流量差。

这时候，我觉得你可以看一下是不是自己小店的好评率太低了。

抖音小店好评率怎么算？

其实，平台在评判店铺商品好评率时，只会统计好评在总评数的占比，这也就是好评的算法。

1、订单成交后，用户评价有哪些时效要求?

用户可在订单完成后的二个月对订单进行首评，在首评的1月后进行追评。

2、可以改顾客的评价内容及评分吗?

评价后不支持删除，但是首次评价后的1个月内，用户可改评分，过期后不支持修改。

3、关于回复评价有哪些要求?

(1)时效要求：用户自确认之日起90天内做出评价或者追评的，商家可以对首评或追加评论进行回复，每条评价最多可回复一次。

(2)选取要求：每60天，相同用户之间存在多次交易的，评分仅取前3次。

抖音小店怎么提升好评率？

1、保证商品质量，当质量好时，才会拥有忠实的顾客，然后带来很多流量，这样好评率也会大大增加。

所以，品质才是真正做出口碑的关键所在。

2、服务态度，无论买家买或者不买，都要特别有耐心，只要服务态度和售后都处理好，才能给顾客不错的印象。

3、及时跟踪物流信息，下单之后最关心的就是商品什么时候到货，所以及时更新信息让用户对于商品行踪有一个大概的了解，以此来提升顾客的好感。

4、及时确认好评，有些人可能没那么快确认收货，作为卖家，如果顾客给出了评价，那么要尽快回复，不管好评差评，都要耐心的回复，不能跟顾客发生不必要的冲突。

对于顾客户来说，如果不是特别重大的质量问题或者其它违反原则的问题，都能用Q来解决，所以，抖音小店的新商家们可以多尝试这种方法。

最后，糖果还是要提醒大家，术业有专攻，专业的事情我们还是要请教专业的老师，才能少走弯路。

感谢大家观看。

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